Uporabniki spletnih platform imajo skladno z Aktom o digitalnih storitvah na voljo možnost uporabe izvensodnega reševanja sporov v zvezi z odločitvami, ki jih je sprejel ponudnik spletne platforme, tudi tistih, ki jih ni bilo mogoče zadovoljivo rešiti v okviru notranjega sistema za obravnavo pritožb. To lahko storijo pri certificiranih organih, ki so neodvisni ter imajo potrebna sredstva in strokovno znanje za pošteno, hitro in stroškovno učinkovito izvajanje dejavnosti. Odločitve organov sicer niso zavezujoče.
Uporaba te možnosti ne posega v pravico uporabnika storitve, da začne postopke za izpodbijanje odločitve ponudnika spletne platforme še pred sodiščem.
Organe za izvensodno reševanje sporov potrjuje agencija kot koordinator digitalnih storitev. Organu, ki izpolnjuje vse predpisane pogoje, na podlagi njegove vloge izda certifikat za izvensodno reševanje sporov. Pogoji, ki ji mora izpolnjevati organ za pridobitev certifikata so navedeni v tretjem odstavku 21. člena Akta o digitalnih storitvah.
Agencija mora organe za izvensodno reševanje sporov, ki jih je certificirala, priglasiti Evropski komisiji, ki objavi seznam vseh certificiranih organov v EU.