Zaradi potrebe po zagotavljanju poštnih storitev, ki sodijo v nabor univerzalne storitve, agencija podaja dodatna pojasnila in stališča o kakovosti izvajanja univerzalne storitve v času epidemije. Poleg tega podaja še pojasnila glede izjeme pri uporabi nalepke za prepoved dostavljanja nenaslovljenih reklamnih sporočil v predalčnik.
Agencija je sicer že 16. in 18. 3. 2020 obvestila javnost, da je epidemija nalezljive bolezni SARS-CoV-2 (COVID-19) na območju RS višja sila, ter da za takšne primere 5. člen Zakona o poštnih storitvah (ZPSto-2) dovoljuje, da se izvajanje univerzalne storitve začasno prekine oziroma ustavi. Agencija je tudi pojasnila, katere poštne storitve so del univerzalne storitve in katere to niso.
